Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator za interakciju sa kupcima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo koordinatora za interakciju sa kupcima koji će biti ključna veza između naše kompanije i njenih klijenata. Ova pozicija zahteva sposobnost efikasne komunikacije, organizacije i rešavanja problema kako bi se osigurala pozitivna iskustva kupaca i uspešna saradnja sa partnerima. Kandidat će biti odgovoran za praćenje zahteva kupaca, koordinaciju timova unutar kompanije i održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata. Idealni kandidat poseduje odlične interpersonalne veštine, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i iskustvo u upravljanju odnosima sa kupcima. Takođe, važno je da ima sposobnost analize povratnih informacija i implementacije poboljšanja u procesima interakcije. Ova uloga je ključna za održavanje i unapređenje reputacije kompanije na tržištu, kao i za razvoj dugoročnih poslovnih odnosa. Ako ste proaktivni, organizovani i posvećeni pružanju vrhunske usluge, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete našem uspehu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Koordinacija komunikacije između kupaca i internih timova.
- Praćenje i rešavanje zahteva i problema kupaca.
- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima.
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu kupaca i predlozima za poboljšanja.
- Organizacija sastanaka i prezentacija za klijente.
- Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima radi usklađivanja strategija.
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije u oblasti korisničke podrške.
- Implementacija procedura za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i podrška članovima tima u vezi sa interakcijom sa kupcima.
- Upravljanje bazom podataka o klijentima i ažuriranje informacija.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, komunikacija ili srodnih oblasti.
- Minimum 3 godine iskustva na sličnim pozicijama.
- Izvrsne komunikacijske i organizacione veštine.
- Sposobnost rešavanja konflikata i problema.
- Poznavanje CRM sistema i alata za upravljanje odnosima sa kupcima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Timskog duha i proaktivnost u radu.
- Visok nivo odgovornosti i samostalnosti.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u koordinaciji odnosa sa kupcima?
- Koje strategije koristite za rešavanje nezadovoljnih kupaca?
- Kako organizujete svoj rad u situacijama visokog pritiska?
- Koje CRM alate ste koristili i kako su vam pomogli?
- Kako pristupate timskom radu i saradnji sa različitim odeljenjima?
- Na koji način pratite i analizirate povratne informacije kupaca?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa klijentima?
- Kako se nosite sa konfliktima unutar tima ili sa klijentima?
- Da li imate iskustva u vođenju treninga ili obuke za zaposlene?
